CUENCA.- La Cámara de Comercio Ecuatoriano Americana, capacitó a empresarios y organizaciones que mantienen contacto directo con clientes en el seminario denominado "Actitud, Servicio y Atención al cliente" que se realizó durante dos días en el hotel Pinar de Lago.

María del Pilar Gutiérrez Niebla, mexicana, habló sobre la motivación, inteligencia emocional, servicio a la calidad, técnicas para ganar clientes, tipología de clientes, cómo abordar el tipo de servicio, etc.

También señaló que en toda empresa pública o privada el factor humano es la herramienta primordial para crecer y ser exitosos.
Una empresa que no motiva ni ofrece la posibilidad del desarrollo de sus empleados y funcionarios limita la capacidad de crecimiento, expansión y sobre todo fomenta la desconfianza y por ende pérdidas.

Geovanny Osorio, director ejecutivo de la Cámara de Comercio Americana, indicó que Quito, Guayaquil y Cuenca están buscando iniciativas para mejorar el servicio al cliente. En la ciudad hay una nueva tendencia de mejorar los servicios tanto internos como externos, explicó.

Efecto negativo

"El costo de retener un cliente es mucho más bajo que ganarlo" dice Osorio. Si la organización proveedora no ofrece un buen servicio, el cliente lo sustituirá buscando otro proveedor.

Cuando existe una acción negativa hacia una empresa u organización, la respuesta se multiplica por siete y algunos estudios indican que también se multiplica por 12. Ese resultado negativo es comunicado por una persona a siete más.

Mientras que el efecto positivo es comunicado de una a cuatro personas.